如果服务同信息一样存在长尾,Magic可能就是下一个

发布时间:2015-04-17 12:43:49
如果服务同信息一样存在长尾,Magic可能就是下一个Google \Leon??2015/04/03 17:49如果服务同信息一样存在长尾,Magic可能就是下一个Google

上世纪末,互联网上信息的激增催生了Google这样的搜索引擎巨头,在很长的时间里替代上一代门户网站成了许多人的网上入口。

这几年里,越来越多的线下服务被搬到网上,许多人希望在这一领域做出一家平台级公司,成为O2O的入口。

成立不到一个月的Magic,可能会以一种意想不到的方式,成为新时代的Google。

Retric已经详细介绍过Magic了。现在它只是一个电话号码83489,你想买一斤苹果或者一个锤子,都可以给这个号码发短信,简单的通过对话来完成购买。电话那头是magic的工作人员,他会帮你在Instacart或者postmates这类按需服务公司上完成购买,并由他们配送上门。 Magic扮演了一个按需提供服务的私人秘书,你们之间的沟通完全通过短信就能完成。

一个典型的场景是这样的:

你:我想要一杯星巴克的拿铁,大杯的。

magic:好的,我可以在半小时后送一杯大杯星巴克拿铁过来,价格23。5美元,ok?

你:可以一小时后么?

magic:没问题,一小时后送到。

一小时后,咖啡送上门了。

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这幅图比较清晰了描述了magic的定位。

越来越多的互联网公司把线下服务组织起来提供给用户,网络服务层已经初具规模了,magic希望在这一层之上再做文章,成为最贴近用户的入口。

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magic的魔力有三点:

1. 获取用户的门槛非常低,不用下载app或者打开网站,直接记下一个电话号码就够了,所有的服务都可以通过这个电话号码获得。这一特质意味着理论上它可以飞速扩张,迅速起量 如果增长速度远超过其他O2O服务,这个入口就有了第一步。

2. 它可以进一步优化人们获得并享受服务的效率,不过代价是更高的价格。就现阶段看,它是一个帮助人们花钱买时间的应用,对那些时间紧又有钱的人来说,magic是个好东西,因为能帮他们处理他们不愿意花时间做的事情,比如花1分钟叫个车。如果以后它能把价格降下来,受众范围会大大扩张,有谁不愿意用便宜又方便的服务呢?当然,免费通常意味着用户需要交出别的东西,这个另谈。

3. magic是通过自然语言文字和用户互动的。这种交互形式的魔力在于,它的一只脚已经迈入准AI的大门里。现阶段Magic是用活人来为你提供服务,随着数据积累的AI的优化,它可以逐步归纳出一些常见服务场景下的规律,用AI替代活人来提供服务。你要叫车或者买杯咖啡的时候,magic用AI模拟真人的口吻为你提供服务,如果技术优化做的好的话,一般人还真分不出来。标准化服务应该会占到相当比例,如果都能用算法来替代,magic的人力成本会大大降低。

文字和语音代表的是一类交互方式,图形界面则是另一种思路。图形界面在PC和智能手机时代起到了很大的作用,但是我觉得在下一个时代里,文字和语音会扮演更重要的角色。想想语音版Magic在Apple watch上能发挥多大的用处,搞不好就是那款Killer App。

magic面临的最大挑战是:O2O市场会有足够的长尾出现么?

如果一个市场被几个主要玩家主宰,长尾玩家可有可无,那么高出一层的入口其实是没有价值的,因为大家会直接去找前几个主要玩家。网站时代的信息是有明显长尾的,所以Google的角色很重要。这个时代的O2O服务会有足够的长尾么?现阶段我觉得是没有的,用户的主要需求就这么几项,吃,住,行,每项都有已经成型的平台型大玩家,虽然有许多更小众和垂直的玩家在涌出,但是现在还不成气候。

我模糊的觉得,五年之后的服务市场应该是会足够长尾化的。

1. 传统行业向互联网扩张的门槛会很快的下降,意味着O2O服务的品类和领域会很快的扩张。这是看的见的存量市场,本身就是长尾化的。

2. 许多传统环境下不可能实现的服务形式会涌现,比如大规模的拼车,这是潜在的增量市场,很可能也是长尾化的。

3. 人对于服务的需求和信息是类似的,都有无限个性化和多样化的趋势。

如果服务的未来的确是长尾化的,如果Magic发展足够顺利,电影Her里的场景应该会提前出现,也许你没法和她谈恋爱,但是它肯定能扮演好一个忠诚的老管家。

这篇文章是Magic系列的第二篇,第一篇在这里。下一篇我们会结合国内类似的公司,谈谈不同国情下这个模式的变化。欢迎对这个话题感兴趣的朋友和我交流leon#36kr.com