影响医患沟通的医护行为

发布时间:2015-11-13 11:10:57
影响医患沟通的医护行为

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  医患之间不能正确的沟通,在很大程度上决定于医护行为,因为医护对疾病的知识掌握程度及拥有的医学信息量远远大于患者,这就是常说的医患之间的信息不对称,那么到底医护的哪些行为能够影响医患沟通呢?

  不注意倾听医护者不注意倾听是阻挠医患之间的沟通常见行为。多数就诊患者认为,医生会打断他的描述指导他就某一具体病症进行描述。使医生不仅妨碍了对患者状况的掌握,还会导致许多重要信息的遗失。

  使用专业术语使用行话及频繁使用专业术语是妨碍医患沟通的另一个重要因素。研究表明,患者大都听不懂医护人员专业领域里使用的复杂术语。医生使用专业术语是为了防止患者追问太多的问题或为掩饰自己对患者的症状难以确诊。有时是因为忽视了患者的相关知识水平。可能的原因是医生无法判断患者的理解水平,也不会用尽可能浅显、通俗的语言作出恰当的解释。

  幼稚言语一般来说,医护工作者常常低估了患者关于疾病的发生、诊断、进展及治疗方面的理解,使用一些幼稚的语言来简单的解释疾病预后和转轨。事实上,虽然患者从医护人员那里获得有关病情的信息不足,但他们通常仍会主动地去对他们的病情做一些了解。

  非人性化的对待缺乏友善的眼神、不合时宜的语言以及粗暴的动作等非人性化的对待方式,这也是影响医患关系的另一个因素。这些非人性化的对待方式常见于一些特别应急的情况之下,目的是为了让病人安静下来,以便医护工作者能集中注意力处理病情。这样能更好地使医疗服务发挥其作用,并能为医护工作者提供情绪性的保护。但也会给病人带来消极的医疗作用。

  对患者的偏见当医生遇到他们不愿意治疗的病人或疾病时,也会极大地影响到医患间的交流。对某些患者存在轻视的偏见会影响医患沟通以及后续的治疗。有研究表明,在相同的诊疗情景下,对一些经济条件较好、社会地位较高的患者会给出的较多的信息。而对老年患者会持有消极的态度。实际上医生们更喜欢接诊病状较轻的病人,更喜欢接诊急症病人,不喜欢慢性病人。

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